CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)就是用來(lái)建立和維護(hù)企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠把所有渠道的客戶(hù)集中在一個(gè)客戶(hù)池中進(jìn)行管理，幫助企業(yè)改善客戶(hù)服務(wù)、提升滿(mǎn)意度和留存率。CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)能夠儲(chǔ)存所有客戶(hù)的詳細(xì)信息，讓銷(xiāo)售人員在繁忙工作中快速抓住商機(jī)與目標(biāo)客戶(hù)對(duì)接，并且對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行跟進(jìn)記錄。企業(yè)使用CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的意義究竟是什么呢？

1.記錄工作過(guò)程

CRM能夠幫助銷(xiāo)售人員記錄每一位客戶(hù)的詳細(xì)信息，包括其公司類(lèi)型、個(gè)人喜好、訂單數(shù)據(jù)、業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)和談判記錄等。當(dāng)企業(yè)的客戶(hù)規(guī)模擴(kuò)張到一定程度時(shí)，簡(jiǎn)單的表格已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)需求，而且客戶(hù)信息檢索速度慢會(huì)影響公司業(yè)務(wù)進(jìn)行。這時(shí)就需要CRM幫助企業(yè)記錄銷(xiāo)售人員跟進(jìn)客戶(hù)過(guò)程中的全部數(shù)據(jù)，方便銷(xiāo)售與客戶(hù)之間進(jìn)行對(duì)接。

2.防止客戶(hù)流失

在銷(xiāo)售行業(yè)中比較常見(jiàn)的現(xiàn)象就是銷(xiāo)售人員離職后其對(duì)接的客戶(hù)企業(yè)無(wú)法再聯(lián)系跟進(jìn)，給企業(yè)造成嚴(yán)重的影響。CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)能夠?qū)ζ髽I(yè)的客戶(hù)線(xiàn)索進(jìn)行嚴(yán)密管理，并且對(duì)銷(xiāo)售跟進(jìn)客戶(hù)中需要記錄的關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行核查，防止客戶(hù)資源流失。

3.規(guī)范員工管理

CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)能夠記錄銷(xiāo)售人員的工作內(nèi)容，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)員工開(kāi)發(fā)的客戶(hù)數(shù)量、獲取線(xiàn)索數(shù)量、成交訂單金額等數(shù)據(jù)。這樣能夠方便管理層考察員工工作業(yè)績(jī)和態(tài)度，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的精細(xì)化管理。